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I nostri Servizi

Assistenza tecnica

Un approccio che va oltre il semplice concetto di intervento post malfunzionamento: ANTICIPIAMO GLI EVENTI!

Assistenza tecnica

Call Center


Il Servizio di Call Center ha il compito di fornire supporto agli utenti del Cliente che utilizzano gli apparati forniti da Aaron Technology e rappresenta il Punto Unico di Contatto cui l’utente potrà rivolgersi per qualsiasi tipo di informazione o segnalazione di problemi.
in alternativa è possibile inviare una mail con la richiesta di assistenza al seguente indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Assistenza tecnica on site


La manutenzione ordinaria sarà effettuata su richiesta inoltrata al Call Center, laddove non è operativo il software di monitoraggio, e consisterà nella rimozione del guasto ed il ripristino della funzionalità dell’apparecchiatura secondo i livelli di Servizio indicati nel paragrafo SLA.

  • Nell’ambito dell’intervento saranno effettuate le seguenti operazioni:
  • Verifica del malfunzionamento.
  • Eventuale sostituzione, regolazione o pulizia della parte difettosa.
  • Test e verifica dell’apparecchiatura.
  • Al termine dell’intervento sarà redatto un “rapporto di intervento”, con i dati dell’apparecchiatura e la tipologia di guasto.

Remote Monitoring.


Attraverso specifici Tools è possibile monitorare costantemente ciascun sistema per ricavarne utili informazioni al fine di ridurre ulteriormente il tasso di guasto. Attraverso un Software proprietario tutte le informazioni vengono collezionate in appositi database per tenere aggiornata la storia delle tecnologie in uso.

SLA - Livelli di Servizio


E’ possibile risolvere il problema e quindi eseguire l’intervento da remoto ; in caso negativo la struttura di Assistenza Tecnica opererà, in accordo con i servizi standard erogati e secondo i seguenti livelli di servizio S.L.A. (Service Level Agreement), integrati con la manutenzione contemplata dal produttore:

  • Call Center : l’utente si avvarrà di un’interfaccia continua (lun- ven h. 9.00 – 18.00) per risolvere, laddove possibile, le varie problematiche

ID

Tipo Device

Servizio

Orari di Servizio

SLA

Perimetro

1

Tutti

Emaintenance solo per apparecchiature raggiunte da rete dati

7/7 gg.
H 24

Invio della chiamata in Real Time

Tutti i device-richiesta di assistenza e di materiali di consumo

2

Tutti

Call Center

Lun-ven
8.30 – 17.30

30 sec.

Tutti i device richiesta di informazioni ordini

3

Tutti

HelpDesk

Lun-ven
8.30 – 17.30

30 sec.

Tutti i device connessi in rete e utilizzati come sistemi multifunzione

4

Tutti

  
Intervento

Lun-ven
8.30 – 13.00
14.00 – 17.30

4 ore

Tutti i devices

5

Tutti

Ripristino tecnico

Lun-ven
8.30 – 13.00
14.00 – 17.30

8 H

Tutti i devices

6

Tutti

Fornitura materiale consumabile

Lun-ven
8.30 – 17.30

48 H

Tutti i devices

7

Tutti

Consegna installazione

Lun-ven
8.30 – 17.30

10 gg. data ricezione Vs. ordine

Tutti i devices

8

Tutti

Spostamenti

Lun-ven
8.30 – 17.30

5 gg. nel sito 10gg.nel territorio nazionale

Tutti i devices

Risultati ottenuti


Con la fine del 2013 abbiamo ricavato i tempi definitivi di risoluzione e risposta degli interventi tecnici richiesti dai nostri clienti.
Non fanno parte di questa statistica le richieste di intervento pervenute tramite software di monitoraggio, poichè vengono risolti in via anticipata.
Tempo Medio di risposta      3 h 38 m
Tempo Medio di risoluzione 4 h 09 m

Contatti:

 Milano

 Via Muzio Attendolo 5

 +39 02 45498050

 Fax:+39 02 56810827

 servizioclienti@aaronweb.it

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